懷揣感恩，勇?lián)?zé)任，百舸爭(zhēng)流中傲立潮頭——記8101分公司經(jīng)理王新明
編者按：近十年的物業(yè)管理，他不斷摸索前行，他用愛感化員工，用責(zé)任服務(wù)業(yè)主。他以卓然不群的態(tài)勢(shì)，開拓進(jìn)取，理所當(dāng)然代表著城關(guān)物業(yè)的服務(wù)形象。他的故事并不復(fù)雜，但卻使人備受鼓舞，他用理想的旗幟標(biāo)注幸福的高度。近十年物業(yè)，一路風(fēng)雨，一路花開。
初見王經(jīng)理，這名高高瘦瘦的物業(yè)管理人員有接不完、打不完的電話，大大小小的會(huì)議一個(gè)接著一個(gè)。忙碌、加班已成了他工作的習(xí)慣。斷斷續(xù)續(xù)的采訪過程，他講的不僅是自己在物業(yè)的成長(zhǎng)經(jīng)歷，更是用一段親歷回憶著公司的大事記，成績(jī)、榮耀、心酸和堅(jiān)持……
近10年的物業(yè)管理生活，從光輝小區(qū)到測(cè)繪大隊(duì)，再到東方紅廣場(chǎng)、甘肅省軍區(qū)老營(yíng)區(qū)、新營(yíng)區(qū)、蘭州市食品藥品監(jiān)督管理局、甘肅省高級(jí)人民法院，這所有的波瀾經(jīng)歷，一步步打開了他的管理思路和服務(wù)理念。物業(yè)并不是簡(jiǎn)單的人力勞作，而是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的品牌管理競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)無(wú)止境，為了讓業(yè)主時(shí)刻能感受到舒適的辦公環(huán)境和良好的生活氛圍，享受到細(xì)致的物業(yè)服務(wù)，在省高法物業(yè)管理項(xiàng)目中積極探索運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理模式，大膽地提出了“360貼心服務(wù)”理念,要求以規(guī)范的服務(wù)過程，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容，科學(xué)的管理方法，為業(yè)主提供360細(xì)致、周到、貼心的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，他所管理的項(xiàng)目做到了管理、服務(wù)、制度方面的創(chuàng)新，從提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量角度著手提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),為此在物業(yè)服務(wù)業(yè)內(nèi)塑造形象，打造精品，鑄造品牌。
近10年的努力拼搏，他帶領(lǐng)的分公司員工獲得過多項(xiàng)榮譽(yù)，“集團(tuán)勞�！�、“城關(guān)區(qū)十大金牌工人”、“物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)兵”等稱號(hào)，他管理的8101分公司曾獲得“甘肅省模范職工小家”、所管理服務(wù)的省軍區(qū)鍋爐房獲得“全軍先進(jìn)鍋爐房” 榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)他本人也在2014年1月被甘肅省軍區(qū)評(píng)為2013年度工作成績(jī)突出，榮獲后勤部嘉獎(jiǎng)。
櫛風(fēng)沐雨近10年，幾多歡喜幾多愁
2005年，作為甘肅省第一批物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)員，王新明來到了城關(guān)物業(yè)。剛畢業(yè)的大學(xué)生干物業(yè)，這在當(dāng)時(shí)是一件讓很多人不能理解的事。王新明在實(shí)習(xí)期間，各種臟活、累活他都積極主動(dòng)干，周邊的員工對(duì)他也是議論紛紛，總有人問個(gè)不停，“小伙子，這么年輕，為什么要打掃衛(wèi)生？”好多人都建議他換個(gè)工作。但在王新明的眼里，既然選擇了，就要義無(wú)反顧地堅(jiān)持。他說：“物業(yè)在當(dāng)時(shí)是一個(gè)新興行業(yè)，但隨著人們生活水平的不斷提高，物業(yè)管理行業(yè)有著不可估量的發(fā)展前景。就因?yàn)檫@一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展趨勢(shì)，我沒有理由不堅(jiān)持�！�
經(jīng)過集團(tuán)的精心培養(yǎng)和自己的努力奮斗，半年實(shí)習(xí)期結(jié)束后，集團(tuán)在沒有崗位安排的情況下，董事長(zhǎng)將區(qū)地稅管理處劃撥出光輝小區(qū)讓王新明去管理，光輝小區(qū)當(dāng)時(shí)面臨物業(yè)費(fèi)收不上來，水電費(fèi)嚴(yán)重虧損等諸多管理難題，但董事長(zhǎng)的殷切期望是他迎難而上的不竭動(dòng)力，他親自帶領(lǐng)員工逐層開荒，挨家挨戶打掃衛(wèi)生，去住戶家里做業(yè)主滿意度調(diào)查，以此來加強(qiáng)物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主的溝通，使業(yè)主能及時(shí)了解掌握物業(yè)管理公司各項(xiàng)服務(wù)方面的工作，能讓住戶更好地配合物業(yè)管理公司開展工作。更有趣的是，他為了讓住戶對(duì)物業(yè)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，讓住戶對(duì)管理處的物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步支持和肯定，住戶家里如有婚喪嫁娶之類的事，他就主動(dòng)帶領(lǐng)員工到住戶家里幫忙，就這樣，他用自己的真誠(chéng)贏得了住戶的信任，使業(yè)主和物業(yè)公司之間創(chuàng)造了良好的關(guān)系，物業(yè)費(fèi)也都能及時(shí)上交，避免了公司在經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的不必要損失。通過在光輝小區(qū)近8個(gè)月的辛勤工作，他逐漸領(lǐng)悟到，要想讓物業(yè)服務(wù)管理變得順暢，不僅需要細(xì)致周到的服務(wù)，更需要在情感上與他們?nèi)找娼咏�，建立良好的人際關(guān)系。
不只是眼光和胸襟，更是一種責(zé)任
“從光輝小區(qū)到測(cè)繪大隊(duì)的這幾年，他和員工一起吃，一起住，這在城關(guān)物業(yè)的歷史上，也許還是第一次。他的員工為了節(jié)省生活費(fèi)用，每天都是白水煮面條，即使不好吃，但為了工作，他別無(wú)選擇�；仡櫘�(dāng)初的自己，才突然明白那時(shí)的自己真的沒什么能力，也無(wú)法獨(dú)立做很多事。能有今天的成就，特別感謝董事長(zhǎng)在背后的默默推動(dòng)、支持和鼓勵(lì)�！蓖跣旅髡Z(yǔ)氣平和地說。
2008年，王新明被安排到了東方紅廣場(chǎng)，就在這里，他打開了自己的管理和服務(wù)思路。東方紅廣場(chǎng)是蘭州市民的會(huì)客廳，是城關(guān)物業(yè)的窗口，所以對(duì)廣場(chǎng)的物業(yè)管理品質(zhì)要求一直很嚴(yán)格。
2009年，為慶祝祖國(guó)成立60周年，接上級(jí)部門緊急通知在廣場(chǎng)附近安裝防護(hù)欄，從訂做到安裝，留給他們的只有一天的時(shí)間。傍晚，欄桿全部采購(gòu)到位，但天卻下起了大雨，為了按時(shí)完成護(hù)欄安裝任務(wù)，王新明帶領(lǐng)著19名綠化保潔員在大雨中忙碌。一位上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)叫他到車內(nèi)避雨，他婉轉(zhuǎn)回答道：“這是我的工作，我有責(zé)任和我的員工一起完成。”淋了大半夜的雨，直至凌晨4點(diǎn)護(hù)欄保質(zhì)保量的安裝完畢，王新明的皮膚卻被雨淋的起了皮疹。“現(xiàn)在每當(dāng)天氣陰沉或下雨的時(shí)候，身上就特別不舒服” 采訪過程中，一次次讓我對(duì)這位年輕的管理人員產(chǎn)生了尊崇與敬仰，不止是我，還有更多的人。故事在一幕幕上演，王新明帶領(lǐng)員工踏實(shí)行事的作風(fēng)迎來了無(wú)數(shù)美麗的光環(huán)。他的所有事跡并不復(fù)雜，那其實(shí)是一位分公司經(jīng)理應(yīng)有的眼光和胸襟，更是一種責(zé)任。
揭開令人尊崇的頭銜，你的另一個(gè)職務(wù)是老師
王新明回顧著自己的物業(yè)人生，有心酸，有榮譽(yù)，這所有的心酸和榮譽(yù)才成就了他今天的成長(zhǎng)。近10年的物業(yè)管理歷程，他不僅積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的企業(yè)員工。
物業(yè)服務(wù)是有形和無(wú)形產(chǎn)品相結(jié)合的一種現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)文化,管理處服務(wù)意識(shí)的到位,直接影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念的形成和提升,分公司經(jīng)理作為一名領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和實(shí)施者,他的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)起到的是主導(dǎo)作用。王新明說對(duì)員工的培養(yǎng)，一定要注重感恩，引導(dǎo)員工換位思考。
注重員工的個(gè)性發(fā)揮，激勵(lì)員工共同參與到物業(yè)管理服務(wù)中來，培養(yǎng)員工，這已經(jīng)不再僅僅是公司人力資源部和培訓(xùn)部的事了，更是每一個(gè)管理處，每一位分公司經(jīng)理的大事。“如果分公司對(duì)員工的培養(yǎng)方式?jīng)]有創(chuàng)新，我們將無(wú)法滿足業(yè)主的需求，服務(wù)單位的性質(zhì)決定了我們對(duì)員工服務(wù)方式的改進(jìn)�！�
1、一句話暖人心。物業(yè)管理服務(wù)要的是多一份愛心、多一份關(guān)心、多一份貼心，對(duì)待企業(yè)員工亦是如此。每逢重大節(jié)假日或是員工生日，王新明總會(huì)給員工發(fā)個(gè)短信、打個(gè)電話表示祝福，有時(shí)候，他甚至?xí)o員工準(zhǔn)備禮物。他一直堅(jiān)持這么做，用自己的舉手之勞讓員工感覺到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與關(guān)心。
2、舉行活動(dòng)，凝聚人心。在人員管理中，王新明始終認(rèn)為物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工作，招聘難怎么辦？“將不合適的人放到合適的位置，我們用心去培養(yǎng)他們，是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)”。他經(jīng)常帶領(lǐng)自己的員工去其它一些管理較好的小區(qū)參觀，實(shí)地觀察中，讓員工親自看到差別，然后讓員工自己找到努力的方向。與此同時(shí)，他還給員工時(shí)常舉行一系列的活動(dòng)，比如象棋比賽、羽毛球比賽等體育活動(dòng)，用這樣的一種氛圍加強(qiáng)員工之間的溝通，凝聚員工的心。
3、身先士卒，模范帶頭。在物業(yè)服務(wù)人員管理工作中，他一再?gòu)?qiáng)調(diào)要用團(tuán)隊(duì)文化氛圍管人，現(xiàn)在的員工看重的是希望，信賴的是尊重，想要的是認(rèn)可。所以在平日工作中，王新明總是抽出時(shí)間和員工在第一現(xiàn)場(chǎng)，身先士卒，模范帶頭，鼓舞員工，讓員工看到希望，從而鼓勵(lì)他們更好地工作。
15年來，多少員工在苦樂堅(jiān)持中成就著城關(guān)物業(yè)的美好未來，從王新明的身上，我們清楚感覺到了他關(guān)心員工的精神和責(zé)任，不管他有多么令人羨慕尊崇的頭銜，他的另一個(gè)職務(wù)，永遠(yuǎn)是老師。
風(fēng)風(fēng)雨雨近10年，王新明說如果沒有堅(jiān)持，人生就不美麗。所有的榮譽(yù)驕傲，便是積淀的過去，未來的他，已開始起航。
