案例二：電梯困人實例

來源：城關(guān)物業(yè) | 作者：城關(guān)物業(yè) | 2014年4月21日（） | 打印內(nèi)容

2月9日，8105分公司所有人員一上班就投入到了緊張而又忙碌的工作中，大約10點多，經(jīng)適房小區(qū)當班人員馬俊杰打電話給經(jīng)理說1號樓電梯內(nèi)困一對母子。經(jīng)理接到電話后馬上告知電梯主管王玨，并和主管王玉慶火速趕到現(xiàn)場，被困人員家屬在門衛(wèi)值班室顯得很驚慌。工作人員不停地給其做解釋使其情緒盡量平穩(wěn)下來，另一名維護員——劉勝年早已到了電梯被困樓層，他一邊查看電梯燈顯示情況一邊給母子倆做安撫、勸慰工作，利用平時培訓中學到的知識小心翼翼的將電梯轎廂門打開，用自己的身體擋住轎廂門成功地將被困母子救出，這對母子連聲致謝他，忠厚老實的小劉卻說：“不好意思，讓您受到了驚嚇”，簡單樸素的回答拉近了住戶與我們之間的距離。

人員解救之后小劉并未離開現(xiàn)場，而是一直守在電梯門口以防不知情的人員再次乘坐此電梯，直到專業(yè)維修人員到場后他才默默離去回到自己的崗位上。事后，8105分公司在全體員工大會上，分公司經(jīng)理對小劉的這種認真、細致的工作作風進行了嘉獎，并號召大家向他學習，遇事要冷靜處理，作為一名服務者要熟知“全心全意全為您”的服務口號和“持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望”的服務宗旨。不善言表的劉勝年將公司給他的獎金當場交給了工會，說是將這個錢應該獎給工作更加突出的同志或家庭生活比較困難的同志，劉勝年同志這種高尚的品質(zhì)和無私的行為，使全體員工無不深深感動，大家一致表示要在今后各自的崗位上要用實際行動用心服務，用真情來換取全體業(yè)主的信任和好感，更好地為業(yè)主服務。

【點評】

◆ 注意不要猛烈碰撞電梯門。

◆ 搬運物品時應特別注意，不要碰刮轎廂門或壁板；

◆ 搬運笨重或較長物品時，應通知管理員，并請其在現(xiàn)場給予協(xié)助；

◆ 搬運重量大的物件，注意不要超載，并應把物件均勻放置在轎廂內(nèi)。

◆ 只按必要的按鈕，不要用堅硬的東西去敲打按鈕；

◆ 緊急呼喚按鈕是電梯在非正常運行時才使用，請不要亂按。

◆ 電梯門即將關(guān)閉時，嚴禁用手伸入門間隙嘗試使電梯重開門。

◆ 禁止小孩在電梯口周圍玩耍，小孩應有大人帶領(lǐng)搭乘電梯。

◆ 注意不要超載，超載時，轎廂內(nèi)的警報蜂鳴器會鳴響，乘客減少至允許載重時，蜂鳴器停止鳴響，門自動關(guān)閉。

◆ 禁止亂動電梯廳門和轎門。

◆ 禁止亂動電梯消防開關(guān)和轎內(nèi)開關(guān)。