物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不足,服務(wù)質(zhì)量提升難
雖然物業(yè)管理具有市場(chǎng)化、專業(yè)化、社會(huì)化的特征,但由于我國(guó)物業(yè)管理起步較晚,市場(chǎng)發(fā)育還不成熟,同行之間缺乏公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,物業(yè)管理市場(chǎng)化程度仍然很低。絕大多數(shù)樓盤的物業(yè)管理仍遵循“誰(shuí)開(kāi)發(fā),誰(shuí)管理”的規(guī)則。商品房小區(qū)多由開(kāi)發(fā)商自己建或指定物業(yè)公司進(jìn)行管理,一些單位的物業(yè)由本單位后勤改制后的物業(yè)公司管理。由于競(jìng)爭(zhēng)不足,導(dǎo)致物業(yè)公司缺乏市場(chǎng)意識(shí)和品牌意識(shí),缺乏服務(wù)的積極性,無(wú)心提高管理服務(wù)水平。同時(shí),“建管不分”的體制造成一個(gè)樓盤一家物業(yè),無(wú)法形成規(guī)模,企業(yè)盈利能力較差,靠開(kāi)發(fā)商補(bǔ)貼。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不足,使物業(yè)公司缺乏提高服務(wù)質(zhì)量動(dòng)力,也難以形成規(guī)模效益,影響了物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
第四章 解決方法
1、定期向業(yè)主公開(kāi)其服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度,經(jīng)批準(zhǔn)可收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的物業(yè)管理單位,應(yīng)在物業(yè)管理小區(qū)醒目位置設(shè)置由價(jià)格部門統(tǒng)一印制的《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)價(jià)格表》,公布本單位經(jīng)價(jià)格確認(rèn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督。公開(kāi)物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),使業(yè)主對(duì)物業(yè)公司可以實(shí)行有效的監(jiān)督,提高了服務(wù)的透明度。在公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的具體實(shí)施過(guò)程中,可以把物業(yè)管理內(nèi)容分為五大塊,如保潔服務(wù)、保安服務(wù)、養(yǎng)護(hù)維修、綠化服務(wù)、家政服務(wù)(無(wú)償部分)等。讓業(yè)主充分感到,這樣做的目的是方便他們對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴,是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達(dá)盡心服務(wù)、真誠(chéng)合作的一種良好的姿態(tài)。在公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的同時(shí),還必須公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。例如保潔工作,要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才算是符合標(biāo)準(zhǔn),包括保潔人員對(duì)各項(xiàng)保潔內(nèi)容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)能夠公布給業(yè)主,那么業(yè)主就很容易對(duì)我們的工作給予正確的分析和評(píng)價(jià),也有利于物業(yè)公司和業(yè)主的溝通。同時(shí),公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項(xiàng)工作,使物業(yè)公司不斷彌補(bǔ)服務(wù)中的不足之處,提高服務(wù)質(zhì)量,最終要業(yè)主滿意。定期向業(yè)主公開(kāi)所收費(fèi)用的支出情況,讓業(yè)主沒(méi)有抱怨,要做到賬目清晰不找任何借口向業(yè)主索要費(fèi)用,做到費(fèi)用合理支出與收繳。
2、完善法律制度、遵法守法、按制度辦事
提升物業(yè)管理法規(guī)的層次和效力,建立、健全物業(yè)管理法規(guī)體系。就物業(yè)管理的目的、基本原則、物業(yè)管理法律關(guān)系(含主體的權(quán)利義務(wù))、物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)務(wù)范圍、監(jiān)管體制和物業(yè)管理法的適用范圍等原則性內(nèi)容加以明確規(guī)定。各有關(guān)部門要加強(qiáng)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),盡量摒棄狹隘的部門利益,避免法規(guī)之間的重復(fù)、沖突,以實(shí)現(xiàn)法規(guī)的體系化,促進(jìn)法與社會(huì)需求之間的和諧。